1. 认真仔细耐心倾听劳动者职业卫生或职业病方面的抱怨或投诉，做好记录。

2. 安排专人调查劳动者抱怨或投诉的事实是否确实存在。

3. 事实是否有职业病防治法律法规、卫生标准等方面的技术支持。

4. 事实是否符合单位职业病防治制度。

5. 采取针对性措施进行改善，及时给予答复。

6. 如有疾病治疗的需求，咨询职业健康检查或职业病诊断机构。安排进行规定的职业健康检查。根据单位的规定，也可以进行福利性的健康检查。

7. 职业健康检查或职业病诊断机构诊断为疑似职业病病人，安排进行医学观察或职业病诊断。

8. 积极安排职业病病人进行针对性的治疗。

9. 负责检查、诊断或鉴定、治疗期间的所产生的费用。

10. 为职业病病人申请工伤鉴定，单位也尽量给予福利性的补偿。

11. 为所有劳动者购买工伤社会保险。

12. 如有工作场所方面的事实，改善工作场所。如因为某种原因暂时不能改善的，详细解释，并发给有效的个人劳保用品。

13. 如要求某种原因，如身体健康方面的原因申请调离工种的，尽量满足劳动者要求。

14. 尽量满足劳动者合理的要求，避免事态升级。

15. 做好劳动者心里疏导工作，平时多组织文化娱乐活动。

16. 如有劳动方面的疑难问题，咨询劳动保障部门与工会组织。

17. 如有健康方面的疑难问题，咨询职业健康检查机构与卫生行政部门。

18. 如有工作场所有害因素的疑难问题，咨询职业卫生服务机构与安全生产监管部门。

19. 做好劳动者职业卫生知识培训工作，让劳动者懂法守法。

20. 单位主要负责人、分管领导以及专业人员应掌握职业病防治法律法规的要求。

21. 单位应当制定群发纠纷的应急预案.。

作者：朱自良