在2012年全国“质量月”活动启动仪式现场，全国首批百名首席质量官手捧大红证书，宣誓上岗。从今以后，如果在企业生产经营过程中发现质量安全隐患，他们将行使质量安全“一票否决权”。

从产品检验部到质量管理部再到质量控制中心，从质检员到质量工程师再到首席质量官，10年来，中国企业的质量管理岗位早已不再限于生产一线。岗位要求越来越高，岗位话语权越来越大，可调动的资源也越来越多。

随着质检总局在全国试点企业首席质量官制度，今后会有更多的企业设立首席质量官，会有更多的质量人走进企业的最高决策层，以质量的名义行使“第一权利”。

质量工程师：

从“职业资格”到“执业资格”

2001年开始，我国首次开考初、中级质量专业职业资格考试。考试一推出就受到了社会各界的广泛关注。关注不只源于各地政府部门的推动，更是发自很多企业质量人内心的渴望。

质量工程师考试有什么用?按照《质量专业技术人员职业资格考试暂行规定》，通过质量专业资格考试并获得该专业相应级别职业资格证书的工程技术人员，表明其已具备质量专业相应岗位职业资格和担任相应级别工程技术职务的水平和能力。用2001年质量工程师中级考试单科状元钱雅萍的话来说就是，“只有通过这个考试，才能证明我是一个合格的质量人”。

开考12年来，质量专业技术人员职业资格考试报考人数基本保持平稳，上海、江苏等地还曾掀起多轮的“报考热潮”。截至2011年，全国共有58.6万人参加考试，10.2万人取得了初、中级职业资格。不到20%的总体通过率，也从侧面说明了这个门槛着实不低。

拿到了质量工程师证书，对于质量人来说又意味着什么呢?根据人社部的规定，凡涉及人体健康、人身财产安全的重要产品生产企业，在其关键质量岗位，必须配备具有质量专业职业资格的质量人员。在上海冠生园食品有限公司党委书记崔伟忠看来，企业也希望在一些重要质量岗位上的工作人员具备这样的素质，以便能够全面有效地保证产品质量。

然而，并非所有的企业都能给予质量工程师足够的重视。不少质量人在获证之后一个共同的苦恼就是企业不认。因此，近几年来，政府部门也在通过各种办法提升这道门槛的有效性。最新的一个好消息是，国务院办公厅印发的贯彻实施《质量发展纲要》2012年行动计划明确提出，“要在大型企业试点建立质量安全管理机构和质量工程师持证上岗制度”。这意味着，质量工程师有望从“职业资格”上升为“执业资格”，它不再只是为质量人设立门槛，还将升级成为企业质量工作人员的入职门槛。

可以预见的是，这道越来越高的门槛，也将带来质量工作者业务水平的提升，从而为企业质量水平的提升奠定更为坚实的基础。

首席质量官：

从常规管理到“一票否决”

说起首席质量官，不得不提其发源地江苏南通。据江苏南通市质监局局长王庆煊介绍，几年前，他们通过调研发现，企业的质量管理存在瓶颈——企业老总没有精力来具体抓质量，一些管质量的人又缺乏先进科学管理理念。“我们提出了推行首席质量官制度的设想。想通过这个质量安全第一人来落实企业质量主体责任，督促企业培养统抓质量的领军人物。”

让局里感到意外的是，这个设想得到了不少企业的共鸣和支持。2009年10月，该局举办了第一期首席质量官高级研修班。随后，第一批34家企业的首席质量官走马上任。通过3年的努力，在该局的引导和帮助下，南通市已拥有700多名首席质量官。

南通醋酸纤维有限公司首席质量官黄骅就是其中一员。作为2003年就考取质量工程师的质量人，他对企业质量岗位的变化有着切身的感受。“这是从技术到管理的一个变化。”黄骅认为，质量工程师和首席质量官的职责范围变化很大，“质量工程师更多的是帮助企业推行先进的管理方法和工具，而首席质量官侧重于管理，我的工作对象已经扩展为产品、服务、工程、管理等，这需要我从更加宏观的角度，审视大质量管理的问题，从一个质量参谋转变为质量决策者”。

南通的经验迅速在其他地方得到复制。2011年，浙江台州市在200多家省级以上名牌企业中推行首席质量官制度，目前已有80%以上的企业聘任了首席质量官。一年来共提交质量提升与改进课题20多个，提交质量管理绩效报告近200份。今年1～6月份，该市查处的质量违法案件，无一起涉及首席质量官设立企业。

安徽省质监局质量处处长江家如告诉记者，他们争取在今年9月底有100名首席质量官上岗。山东省质监局质量处处长贾文品也表示，他们也将于最近两个月开展首席质量官的集中培训。

上岗再培训：

不会下课的课堂

岗位有了，职责有了，如何用好手中的权力，让质量在企业发展中切实发挥动力源的作用，这是摆在首席质量官面前的最新课题。

在江家如看来，首席质量官拥有质量安全“一票否决权”，这对他的个人素质有了更高的要求。不仅要有丰富的质量管理知识和经验，还要具备良好的组织、协调、策划等能力。与之相对的是，有权力就要承担相应的责任。当企业发生重特大质量安全事故或者造成严重社会影响，企业首席质量官也要依法承担相应责任。

而贾文品认为，质量工程师考试制度为我国企业培养了大量质量管理技术人才，这是建立首席质量官制度的重要基础之一。随着质量人进入企业最高决策层，分布在关键环节的质量工程师就成为首席质量官的得力助手。“我们最近在思考如何将两者有机结合，促使首席质量官制度真正落到实处。比如，将获得质量工程师作为任职首席质量官的前提之一。”

今年2月，苏州市首届企业首席质量官培训班开班，来自全市的省名牌产品生产企业、国家级标准制修订企业的副总经理、高级管理者以及部分企业未来的高管储备人才共119人全程参加了培训。与此同时，吴江市陆续开办5期企业首席质量官培训班，邀请国标委、江苏科技大学、江苏好孩子集团、康力集团等既有质量管理实践经验又具备理论研究成果的专家、领导进行授课。6月，台州市280位企业管理人员走进市委党校课堂，接受为期3天的首席质量官资格培训，学习内容包括先进质量管理方法及工具应用、企业质量文化创建、《质量提升与改进》及《质量管理绩效》报告撰写等。

除了加强培训之外，完善机制也是各地积极探索的课题。记者了解到，南通市质监局已经推行首席质量官制度与名牌战略、质量奖、创建质量先导区有机结合，促使这项制度落到实处。“我们正研究通过对首席质量官的再教育、后续跟踪管理、建立评价机制等，推进这项制度的整体效果。”王庆煊说。

陈爱玲：从两头“受气”到两头“顺气”

“你这摞布料厚度多少?超过标准了吧。”眼尖的陈爱玲刚走到窗帘原料的裁剪台前，就发现了问题。“应该差不多符合标准的。”一位裁剪工一边小声回答，一边赶紧拿卷尺来量。17厘米，超过标准两厘米。“既然有了标准就要按标准办事。为了图一时之快放太厚，一旦裁歪，损失将更大。”陈爱玲告诫裁剪工。

大学学纺织专业的陈爱玲，一毕业后就进入家纺行业。她现在是江苏南通居梦莱家用纺织品有限公司的首席质量官，也是南通市第一批首席质量官中仅有的两位女性之一。今年44岁的她，做过业务、干过技术、跑过采购，2002年公司在生产总监下设立品质部后，她成为了一名质量人。

“刚开始搞质量工作，我们这个部门是没有什么地位的。采购和销售都很牛，我们就像风箱里的老鼠，两头都要受气。”陈爱玲说，尽管那时候公司也建立了一套产品质量标准和质量管理体系，但由于公司以出口为主，离客户的高要求还有些距离。“那时候，我们也在想设立更高级别的质量管理职位。2009年，当得知南通市质监局要推行首席质量官制度后，我们豁然开朗，这是一条很好的路子。”随后，陈爱玲和其他两位同事一起参加了南通市质监局的首席质量官高级研修培训班。结业后，居梦莱家用纺织品有限公司决定设立首席质量官岗位，并升格为副总级的品质总监。有着专业知识和丰富从业经验，又具备良好沟通协调能力的陈爱玲通过测试，最终被公司聘为首席质量官。

走马上任后的陈爱玲，立即对公司原先比较松散的质量管理进行了调整，建立和整合了ISO9000质量管理、ISO1400环境管理和OHSAS18000职业健康安全三大体系，并通过认证。同时梳理并建立了产品标准、管理标准和工作标准三大标准体系共600多条。2009年，居梦莱家用纺织品有限公司成为江苏家纺行业第一家通过了国家4A标准化良好行为企业确认。

尽管自认为还是“风箱里的老鼠”，但对陈爱玲来说，这个风箱的两头已经打开，她可以自由出入。担任首席质量官之后，她的工作职责和地位已经发生了很大变化。现在，陈爱玲每周五都要参加总经理办公例会，参与经营管理的质量决策，同时对质量安全具有“一票否决”权。一旦质量不达标，她可以下达原料禁采令、产品禁出令。这个权力，也让她时不时要与采购和销售部门发生冲突。一次，居梦莱家用纺织品有限公司要开发一种新面料。一家原料供应商送来的样品让公司很满意，决定采购。但当货送进厂门开始质量抽检时，陈爱玲却发现质量没有达到她们的要求。她毅然决定取消这批产品的货号，用替代原料对产品进行了重新设计。

陈爱玲说，自己就是个集警察、保姆、保健医生于一身的“三合一”的角色。建立首席质量官制度后，居梦莱家用纺织品有限公司的管理关系进一步理顺，有了质量安全问题，部门之间踢皮球的现象不再出现。陈爱玲还在企业中大力推广和应用质量管理先进方法，提出运输台车管理、生产现场星级评价、5S管理、看板管理等等，使生产管理面貌焕然一新，得到了国外客户的好评。“我们每一个操作台边上都有操作流程标准，每一个工具的摆放都按照取用快捷的目的进行了标示。”据了解，仅推进操作工动作标准化一项，就节约费用达100万元。

随着开展质量培训、推进群众性合理化建议和QC小组活动，质量改进的意识已渐渐内化于居梦莱家用纺织品有限公司每一个员工的心里。验布工很多都是男性，他们在实际工作中发现，其实将卷尺别在腰带上比走到操作台一端的工具袋取用更加便捷，于是就提出了这个改进建议，被陈爱玲采纳。“你别看走一个来回取用卷尺只节约一分钟，但积少成多，就会提高工作效率。”陈爱玲笑着说。据介绍，现在每个车间每4个月还会针对一个课题进行小单元活动，推动质量改进活动。

担任首席质量官以来，陈爱玲深切体会了这份工作的光荣与艰苦，也深感责任重大。一旦出现质量问题被投诉或造成索赔，第一责任人就是她。曾经因为一批货中的一个价格牌不知在哪个环节掉了，被客户投诉，陈爱玲被罚了800元。

尽管首席质量官这个岗位充满酸甜苦辣，但陈爱玲依然热爱质量工作，依然将所有的热情和时间都倾注在这份工作上。喜欢摄影的她笑着说：“我现在是没什么时间玩了，等退休后，我希望能带上照相机走遍祖国的大好河山。”